Curitiba 0800 70 300 76 | Campo Grande (67) 3383-5500 | São Paulo (11) 7041-5616

Clínica do Cliente

Você quer saber o que os atuais clientes pensam sobe a sua empresa através de entrevistas filmadas?

Você quer saber como ele é atendido e quais são suas expectativas em relação a sua empresa? Você quer saber quando ele troca sua empresa por um concorrente e quais são esses concorrentes e qual momento essa mudança acontece?

Você quer saber quando ele troca sua empresa por um concorrente e quais são esses concorrentes e qual momento essa mudança acontece?

A chave para o bom desempenho de qualquer empresa é conhecer seu cliente. Saber quais são as expectativas e necessidades do consumidor, são o ponto fundamental para criar processos e serviços que atendam a esta demanda.

A lógica é muito simples, o problema é como obter tais informações. Para isto, a Solução Comercial vem desenvolvendo uma metodologia inovadora, a qual denominamos Clínica do Cliente.

Ao contrário das pesquisas tradicionais, que utilizam-se de questionários para obter informações do consumidor e depois tentam traduzí-los em estatísticas de comportamento, a Clínica do Cliente baseia-se no diálogo e na observação.

Acreditamos que vida de uma pessoa é formada por histórias e experiências. Portanto, em nossa pesquisa, tentamos ouvir, ver e sentir dos seus clientes, as experiências e histórias que envolvem a sua empresa e seus produtos. Para isto, simplesmente acompanhamos a rotina de compra e uso do produto, agendamos pequenas reuniões informais com os clientes para discutirmos questões relacionadas ao seu consumo, estimulamos sugestões, solicitamos associações e representações em diversas linguagens e suportes.

O resultado deste trabalho:

Definição do perfil dos seus clientes, apontando suas expectativas e necessidades, apresentadas num riquíssimo relatório, composto de depoimentos,vídeos, histórias, fotos, desenhos e textos.
Avaliação da visão que seu cliente tem dos seus concorrentes
Definição do mecanismo de tomada de decisão dos clientes
Desta maneira, o cliente torna-se mais compreensível para os estrategistas, técnicos e vendedores da empresa, visto que poderão ver e sentir os clientes, ao invés de tentar construí-los a partir de dados estatísticos.

Tudo isso filmado e registrado de forma que você poderá ver e rever e discutir com sua equipe os resultados.

Voltar

Solução Comercial - Curitiba 0800 70 300 76 | Campo Grande (67) 3383-5500 | São Paulo (11) 7041 - 5616